Операции для вашего счета приостановлены яндекс деньги

Карточка жалобы № 5144:
На компанию: яндекс деньги (это Вы?)
Жалуется: OKStyle из города оренбург
Категория: Обман (мошенничество)
Дата: 19 апреля 2013 г.

У Вас тоже проблемы с " яндекс деньги "? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Яндекс.Деньги незаконно блокировали кошелёк

Добрый вечер. Никак не могу добиться от Яндекс.Денег исполнения их обязательств по договору. 12.04.2013 хотел положить на баланс телефона деньги через интернет-кошелёк, но при попытке провести транзакцию, получил сообщение:

Операции по вашему счету в Яндекс.Деньгах приостановлены. Пожалуйста, обратитесь за разъяснениями в службу поддержки.

Ну, думаю, всякое бывает, сколько с ними работаю, почти никогда не было проблем. Написал в саппорт. Мне ответил бот, что письмо принято к рассмотрению и тыры-пыры.

Далее я буду приводить цитаты переписки с указанием работников, отвечавших мне. Такое чувство, что со мной пообщался каждый сотрудник.

Расходные операции по данному счёту временно приостановлены. Для дальнейшей экспертизы Ваш запрос передан ответственному сотруднику службы безопасности и финансового мониторинга. Просим дождаться результатов экспертизы.
Максим Михайлов, Служба поддержки пользователей

Хм, странно, подумал я и решил дождаться этой самой "экспертизы". Сутки прошли, никаких ответов. Написал 13.04.2013 письмо:

Добрый день. Как долго ожидать проведения "экспертизы"? Почему я должен ждать её результатов, если деньги мне нужны срочно? Я не для того заводил интернет-кошелёк, чтобы испытывать подобные проблемы. Я уже отказался от одной глупой платёжной системы, не вынуждайте отказаться от ещё одной. (другая — это веб.мани, которая на полгода блокировала кошель "просто так").

14.04.2013 мне пришёл такой ответ:
Мы передали Ваше письмо сотруднику, который занимается проблемами именно такого рода. К
сожалению, этот сотрудник сможет ответить Вам только в рабочий день, когда закончатся выходные. Пожалуйста, дождитесь ответа.

Анна Карагодова (подразделение неизвестно)

В понедельник, 15.04.2013 я получил письмо:
Расходные операции по Вашему счёту № 4100164226446 приостановлены в соответствии с п. 4.15 Соглашения об использовании системы "Яндекс.Деньги".

Обратите внимание на то, что операции приостановлены временно, до рассмотрения Вашего заявления.

Одно из лиц, совершивших платёж в системе "Яндекс.Деньги", оспаривает зачисление, поступившее на Ваш счёт.
Деньги были зачислены на Ваш счёт 2013-03-31 13:57:27 сумма платежа: 3000.00.
К сожалению, по соображениям безопасности мы не вправе сообщить Вам ни личность заявителя, ни более подробную информацию о спорном платеже.

Если Вы согласны признать спорный платёж ошибочным, просим Вас заполнить заявление о добровольном возврате средств (форма dobrovolniyvozvrat_f6-6, бланк в приложении).
Обратите внимание: сразу после возврата Ваш счёт будет закрыт, поэтому в заявлении необходимо указать номер счёта, на который мы должны будем перевести остаток средств.

Если этот вариант Вас не устраивает, Вы можете пройти идентификацию и затем самостоятельно принять решение, вернуть ли деньги отправителю или не возвращать. Однако обращаем Ваше внимание, что если Вы не вернёте деньги, то отправитель может обратиться в полицию, и по запросу мы предоставим правоохранительным органам всю необходимую информацию.

Если в течение 20 рабочих дней мы не получим от Вас ни того, ни другого заявления, мы будем вынуждены удовлетворить требования лица, оспорившего платёж, и возместить ему сумму спорного зачисления. При этом Ваш счёт в системе "Яндекс.Деньги" будет закрыт.
Забрать оставшиеся деньги (если на счёте сумма больше спорной) Вы сможете также по заявлению.
Алёна Романова, Служба безопасности и финансового мониторинга

Я в шоке. Сел разбираться. Да, перевод был, за написание программы для ЭВМ. Работа сделана, после этого ещё несколько дней я общался с заказчиком и мы вместе тестировали её. Я написал ему, он подтвердил, что подал оспорение транзакции, т.к. не думал, что я выполню заказанную работу. Странный народ. Я ему написал, чтобы он что хотел делал, но мне разблокировали кошелёк. И написал в саппорт:

Добрый день. Во-первых, блокировать мои личные счета платёжная система не имеет право, даже если это сказано в договоре. Довожу до вашего сведения, что условия договора, ущемляющие права одной из сторон признаются недействительными. Во-вторых, почему реакция на заявление "какого-то" плательщика была без письменного заявления от него? Вдруг это саботаж? В-третьих, работа, оплаченная этими деньгами выполнена в полном объёме. В-четвёртых, вымогательство идентификации тем более считаю незаконным, т.к. я не давал вам разрешения на оперирование моими персональными данными. В-пятых, мошенническое удержание, а тем более безнаказанный возврат честно заработанных средств буду оспаривать в суде как воровство и клевету.

Менять счёт я не намерен, т.к. моя лаборатория давно имеет этот счёт и ведёт деятельность в разных сферах. Блокировку счёта я приравниваю к упущенной материальной выгоде и в случае, если счет не будет немедленно разблокирован, подам иск в суд с требованием возмещения упущенной выгоды и материального ущерба.

Идентификацию проходить я не собираюсь, т.к. раскрывательство моих персональных данных даже по запросу следсвтия будет нарушением закона о персональных данных.

Таким образом, единственным безболезненным для вас выходом из этой ситуации я вижу разблокировку моего счёта. Я поговорил с человеком, который оспорил платёж, я думаю — от откажется от заявления. Во всех последующих случаях, которые если будут иметь место, требую обращения ко мне по e-mail для разъяснения ситуации.

Человек, подавший "оспорение", написал, что саппорт яндекса ответил, что его заявление отменено, претензия снята, кошелёк разблокирован.

Я написал на следующий день в саппорт, т.к. не смог положить на баланс:
Почему мои средства до сих пор заморожены? Клиент сказал, что написал вам об ошибке, и что вы разблокировали.

16.04.2013 я получил ответ:
Теперь,чтобы восстановить доступ к счету, Вам нужно сообщить нам свои паспортные данные (мы называем это идентификацией). Как это сделать:

Обратите внимание:
1. Идентификация даст Вам дополнительные преимущества — например, позволит увеличить лимиты платежей. Подробнее об этом читайте на сайте:
https://money.yandex.ru/security/identification/

2. В соответствии с Соглашением об использовании системы, которое Вы приняли при открытии счета (https://money.yandex.ru/offer/ ), компания "Яндекс.Деньги" вправе в любой момент попросить любого пользователя пройти идентификацию.

Приносим извинения за возможные неудобства. Надеемся, что Вы сможете быстро идентифицироваться и продолжить пользоваться нашей системой.
Алёна Романова, Служба безопасности и финансового мониторинга

Я в недоумении. Они сами не знают условий договора, на который ссылаются! Я написал письмо такого содержания:
Итак, ОБЯЗАТЬ предоставить персональные данные согласно тексту соглашения с НКО, а именно пункта 4.12.4, меня могут только в том случае, если я, согласно пункту 4.12, утерял авторизационные данные. Но я их не терял, поэтому никаких заявлений и тем более персональных данных предоставлять не буду.

Однако, согласно пункту 4.15., имеется перечень ситуаций, в которых НКО вправе осуществить блокировку моего кошелька:
* по инициативе уполномоченных государственных органов,
* по инициативе Клиента,
* по собственной инициативе.
Как я понимаю, все случаи тут не подходят, т.к. я не просил, судебного решения, разрешающего вам сделать это — нет, а собственная инициатива должна быть оправдана. Тем более, согласно ст. 16 закона "О защите прав потребителей", последний пункт этого списка будет считаться недействительным.

Согласно пункту 4.20. установлены сроки блокировки, среди которых вменяемое вами 4.20.1.

Однако, ни одного подпункта пункта 4.21 я не нарушал, (по пункту 4.21.1 дано пояснение от человека, по инициативе которого произошла блокировка, кстати, незаконная).

Ещё хочу отметить полнейший инфантилизм подпунктов: 4.21.6. и 4.21.7.

Согласно пункту 5.2, НКО не регулирует и не контролирует соответствие сделки требованиям закона и иных правовых актов, ее условия, а равно факт и последствия заключения, исполнения и расторжения сделки, в том числе в части возврата оплаты по такой сделке.

Поэтому я могу сделать вывод, что пункт 5.2 противоречит блокировке моего кошелька. Согласно остальным пунктам раздела 5 считаю обязательства НКО по обеспечению транзакций не выполненными. Поскольку подпункт 9.1.4.1. противоречит пункту 5.2, я считаю его недействующим. Тем более, факт законности сделки подтверждён.

Пункты 13.3.6. и 13.3.7. судом будет признан недействительным в силу ст. 16 закона "О защите прав потребителей".

В связи с этим, требую немедленно прекратить незаконное блокирование моего кошелька и перестать вымогать у меня персональные данные, под предлогом необязательной идентификации. В случае невыполнения моих законных (как в силу закона, так и в силу соглашения) требований, буду обращаться в суд.

На что последовал полный игнор в течение 2х дней. На третий я написал:
В понедельник будет подан иск в суд.

Но ответа всё так же нет. 19.04.2013 я снова написал в саппорт с указанием на мошенничество саппорта:
Мой кошелек незаконно (и без оснований по соглашению) заблокирован довольно долгое время. Сотрудники вымогают мои персональные данные без оснований. В соглашении сказано, что реакция на обращение в СП должна быть в течение рабочего дня, а прошло уже 3 с момента последнего ответа на письмо. Когда разблокируют мой кошелек и по какой причине он до сих пор заблокирован?

Нна что последовал ответ, в котором Олег Сидоров, Служба поддержки пользователей, сообщил, что это письмо прикреплено к предыдущему.

А позже и ответ (от него же):
Расходные операции по Вашему счету будут восстановлены только после прохождения Вами идентификации.
Согласно п. 4.19. пользовательского соглашения компания "Яндекс.Деньги" вправе в любой момент временно приостановить операции по счету. Все варианты восстановления операций перечислены в пункте 4.20 Правил.

Создавая кошелек в нашей системе Вы подтвердили, что ознакомились и принимаете пользовательское соглашение.

Ну тут я понял, что они не читают ни мои сообщения, ни свой договор, на который ссылаются, ни законов, ни норм и каких-либо правил. Я написал ответ:
Прошу ознакомиться с моим предыдущим сообщением и перестать незаконно блокировать мои расходные операции. Претензии нет, почему кошелек заблокирован? Я НЕ БУДУ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ СВОИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ. Я расторгну с вами договор, а денежные средства, находящиеся на счету, вы будете обязаны вернуть.

И вот теперь думаю как быть? Пишу заявление о мошенничестве в суд, посмотрим.

Боретесь с " яндекс деньги "? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »


Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.

поддерживаю / +4 / не поддерживаю 21189

france1982

Продолжение истории о Могилко Александре Леонидовиче или почему опасно использовать систему Яндекс.Деньги.

Спустя пару дней после последней покупки Яндекс.Денег у Могилко Александра Леонидовича, мне нужно было воспользоваться Яндекс.Деньгами, но мой счет оказался заблокированным. На мой запрос в службу поддержки Яндекс, я получил на e-mail следующее уведомление:

"Здравствуйте.
Расходные операции по данному счёту временно приостановлены. Для дальнейшей экспертизы Ваш запрос передан ответственному сотруднику службы безопасности и финансового мониторинга. Просим дождаться результатов экспертизы."

"Расходные операции по виртуальному счёту № 41001xxxxxxxxx приостановлены в соответствии с п.4.6.2.5 Соглашения об использовании Системы "Яндекс.Деньги". Обратите внимание на то, что операции приостановлены временно, до рассмотрения Вашего заявления.

Пользователь Системы "Яндекс.Деньги" ошибочно зачислил на Ваш счёт следующий платеж:
сумма: xxxx.xx
дата: 2010-11-29 15:31:51
сумма: xxxx.xx
дата: 2010-11-30 14:53:03

Если Вы не возражаете против возврата средств плательщикам , Вам необходимо заполнить заявление о добровольном возврате средств (форма zayavlenie_vozvrat_f6-7, бланк в приложении). Обратите внимание, что при осуществлении возврата Ваш виртуальный счёт будет закрыт, поэтому в заявлении необходимо указать номер счёта, на который мы зачислим остаток средств после осуществления возвратов.

Если вы возражаете против возврата средств пользователю, ошибочно зачислившим платеж на Ваш счёт, то компания Яндекс.Деньги в соответствии с п. 9.2.1. расторгнет с Вами договор. Согласно п. 9.2.1 "Соглашения об использовании Системы Яндекс.Деньги" договор может быть расторгнут по инициативе пользователя и/или Оператора Системы в любое время. Инициатор расторжения договора направляет другой стороне соответствующее уведомление. Договор считается расторгнутым по истечении десяти дней после получения указанного уведомления. Для возврата средств, учтенных на Вашем виртуальном счете, Вам необходимо будет предоставить заявление согласно образцу (форма zayavlenie_rastor_f10-7, бланк в приложении).
Вы можете принести одно из заявлений лично в представительство Системы "Яндекс.Деньги".

Адреса представительств указаны на нашем сайте: money.yandex.ru/doc.xml? >

При себе нужно иметь паспорт или военный билет. Если Вы не можете приехать лично, нужно нотариально заверить Вашу подпись на заявлении и отправить это заявление по почте (заказным письмом) в ООО "ПС Яндекс.Деньги" по адресу:
119021, Москва, а/я 57, ООО «ПС Яндекс.Деньги»"

Моему возмущению не было предела. Оказывается история с мошенничеством продолжается и аферист Могилко Александр Леонидович ошибочно зачислил Яндекс.Деньги на мой счёт и я должен вернут средства плательщику. В своем письме в службу поддержки я объяснил всю ситуацию с Могилко Александром Леонидовичем и предоставив скриншот моих переводов в гривнах на его счет, где четко видно, что каждый мой платеж соответствует одинаковому курсу его платежам, я получил такой ответ

"Если Вы считаете, что в отношении Вас совершены противоправные действия, Вам следует обратиться в правоохранительные органы."

Вот такой ответ, другими словами: "Отвяжись! Плательщик ошибочно зачислил два раза платежи и все!" Все остальные мои объяснения и доказательства тоже не увенчались успехом. Согласиться на возврат средств мошеннику, даже учитывая, что на моем счету и до него была хорошая сумма, я не мог. Уж слишком много людей пострадало от его рук. Я решил, что либо я возвращаю все, либо теряю все, лишь бы ничего не досталось аферисту.

Добрый вечер. Никак не могу добиться от Яндекс.Денег исполнения их обязательств по договору. 12.04.2013 хотел положить на баланс телефона деньги через интернет-кошелёк, но при попытке провести транзакцию, получил сообщение:

Операции по вашему счету в Яндекс.Деньгах приостановлены. Пожалуйста, обратитесь за разъяснениями в службу поддержки.

Ну, думаю, всякое бывает, сколько с ними работаю, почти никогда не было проблем. Написал в саппорт. Мне ответил бот, что письмо принято к рассмотрению и тыры-пыры.

Далее я буду приводить цитаты переписки с указанием работников, отвечавших мне. Такое чувство, что со мной пообщался каждый сотрудник.

Расходные операции по данному счёту временно приостановлены. Для дальнейшей экспертизы Ваш запрос передан ответственному сотруднику службы безопасности и финансового мониторинга. Просим дождаться результатов экспертизы.
Максим Михайлов, Служба поддержки пользователей

Хм, странно, подумал я и решил дождаться этой самой "экспертизы". Сутки прошли, никаких ответов. Написал 13.04.2013 письмо:

Добрый день. Как долго ожидать проведения "экспертизы"? Почему я должен ждать её результатов, если деньги мне нужны срочно? Я не для того заводил интернет-кошелёк, чтобы испытывать подобные проблемы. Я уже отказался от одной глупой платёжной системы, не вынуждайте отказаться от ещё одной. (другая — это веб.мани, которая на полгода блокировала кошель "просто так").

14.04.2013 мне пришёл такой ответ:
Мы передали Ваше письмо сотруднику, который занимается проблемами именно такого рода. К
сожалению, этот сотрудник сможет ответить Вам только в рабочий день, когда закончатся выходные. Пожалуйста, дождитесь ответа.
Анна Карагодова (подразделение неизвестно)

В понедельник, 15.04.2013 я получил письмо:
Расходные операции по Вашему счёту № 4100164226446 приостановлены в соответствии с п. 4.15 Соглашения об использовании системы "Яндекс.Деньги".

Обратите внимание на то, что операции приостановлены временно, до рассмотрения Вашего заявления.

Одно из лиц, совершивших платёж в системе "Яндекс.Деньги", оспаривает зачисление, поступившее на Ваш счёт.
Деньги были зачислены на Ваш счёт 2013-03-31 13:57:27 сумма платежа: 3000.00.
К сожалению, по соображениям безопасности мы не вправе сообщить Вам ни личность заявителя, ни более подробную информацию о спорном платеже.

Если Вы согласны признать спорный платёж ошибочным, просим Вас заполнить заявление о добровольном возврате средств (форма dobrovolniyvozvrat_f6-6, бланк в приложении).
Обратите внимание: сразу после возврата Ваш счёт будет закрыт, поэтому в заявлении необходимо указать номер счёта, на который мы должны будем перевести остаток средств.

Если этот вариант Вас не устраивает, Вы можете пройти идентификацию и затем самостоятельно принять решение, вернуть ли деньги отправителю или не возвращать. Однако обращаем Ваше внимание, что если Вы не вернёте деньги, то отправитель может обратиться в полицию, и по запросу мы предоставим правоохранительным органам всю необходимую информацию.

Если в течение 20 рабочих дней мы не получим от Вас ни того, ни другого заявления, мы будем вынуждены удовлетворить требования лица, оспорившего платёж, и возместить ему сумму спорного зачисления. При этом Ваш счёт в системе "Яндекс.Деньги" будет закрыт.
Забрать оставшиеся деньги (если на счёте сумма больше спорной) Вы сможете также по заявлению.
Алёна Романова, Служба безопасности и финансового мониторинга

Я в шоке. Сел разбираться. Да, перевод был, за написание программы для ЭВМ. Работа сделана, после этого ещё несколько дней я общался с заказчиком и мы вместе тестировали её. Я написал ему, он подтвердил, что подал оспорение транзакции, т.к. не думал, что я выполню заказанную работу. Странный народ. Я ему написал, чтобы он что хотел делал, но мне разблокировали кошелёк. И написал в саппорт:

Добрый день. Во-первых, блокировать мои личные счета платёжная система не имеет право, даже если это сказано в договоре. Довожу до вашего сведения, что условия договора, ущемляющие права одной из сторон признаются недействительными. Во-вторых, почему реакция на заявление "какого-то" плательщика была без письменного заявления от него? Вдруг это саботаж? В-третьих, работа, оплаченная этими деньгами выполнена в полном объёме. В-четвёртых, вымогательство идентификации тем более считаю незаконным, т.к. я не давал вам разрешения на оперирование моими персональными данными. В-пятых, мошенническое удержание, а тем более безнаказанный возврат честно заработанных средств буду оспаривать в суде как воровство и клевету.

Менять счёт я не намерен, т.к. моя лаборатория давно имеет этот счёт и ведёт деятельность в разных сферах. Блокировку счёта я приравниваю к упущенной материальной выгоде и в случае, если счет не будет немедленно разблокирован, подам иск в суд с требованием возмещения упущенной выгоды и материального ущерба.

Идентификацию проходить я не собираюсь, т.к. раскрывательство моих персональных данных даже по запросу следсвтия будет нарушением закона о персональных данных.

Таким образом, единственным безболезненным для вас выходом из этой ситуации я вижу разблокировку моего счёта. Я поговорил с человеком, который оспорил платёж, я думаю — от откажется от заявления. Во всех последующих случаях, которые если будут иметь место, требую обращения ко мне по e-mail для разъяснения ситуации.

Человек, подавший "оспорение", написал, что саппорт яндекса ответил, что его заявление отменено, претензия снята, кошелёк разблокирован.

Я написал на следующий день в саппорт, т.к. не смог положить на баланс:
Почему мои средства до сих пор заморожены? Клиент сказал, что написал вам об ошибке, и что вы разблокировали.

16.04.2013 я получил ответ:
Теперь,чтобы восстановить доступ к счету, Вам нужно сообщить нам свои паспортные данные (мы называем это идентификацией). Как это сделать:

Обратите внимание:
1. Идентификация даст Вам дополнительные преимущества — например, позволит увеличить лимиты платежей. Подробнее об этом читайте на сайте:
https://money.yandex.ru/security/identification/

2. В соответствии с Соглашением об использовании системы, которое Вы приняли при открытии счета (https://money.yandex.ru/offer/ ), компания "Яндекс.Деньги" вправе в любой момент попросить любого пользователя пройти идентификацию.

Приносим извинения за возможные неудобства. Надеемся, что Вы сможете быстро идентифицироваться и продолжить пользоваться нашей системой.
Алёна Романова, Служба безопасности и финансового мониторинга

Я в недоумении. Они сами не знают условий договора, на который ссылаются! Я написал письмо такого содержания:
Итак, ОБЯЗАТЬ предоставить персональные данные согласно тексту соглашения с НКО, а именно пункта 4.12.4, меня могут только в том случае, если я, согласно пункту 4.12, утерял авторизационные данные. Но я их не терял, поэтому никаких заявлений и тем более персональных данных предоставлять не буду.

Однако, согласно пункту 4.15., имеется перечень ситуаций, в которых НКО вправе осуществить блокировку моего кошелька:
по инициативе уполномоченных государственных органов,
по инициативе Клиента,
* по собственной инициативе.
Как я понимаю, все случаи тут не подходят, т.к. я не просил, судебного решения, разрешающего вам сделать это — нет, а собственная инициатива должна быть оправдана. Тем более, согласно ст. 16 закона "О защите прав потребителей", последний пункт этого списка будет считаться недействительным.

Согласно пункту 4.20. установлены сроки блокировки, среди которых вменяемое вами 4.20.1.

Однако, ни одного подпункта пункта 4.21 я не нарушал, (по пункту 4.21.1 дано пояснение от человека, по инициативе которого произошла блокировка, кстати, незаконная).

Ещё хочу отметить полнейший инфантилизм подпунктов: 4.21.6. и 4.21.7.

Согласно пункту 5.2, НКО не регулирует и не контролирует соответствие сделки требованиям закона и иных правовых актов, ее условия, а равно факт и последствия заключения, исполнения и расторжения сделки, в том числе в части возврата оплаты по такой сделке.

Поэтому я могу сделать вывод, что пункт 5.2 противоречит блокировке моего кошелька. Согласно остальным пунктам раздела 5 считаю обязательства НКО по обеспечению транзакций не выполненными. Поскольку подпункт 9.1.4.1. противоречит пункту 5.2, я считаю его недействующим. Тем более, факт законности сделки подтверждён.

Пункты 13.3.6. и 13.3.7. судом будет признан недействительным в силу ст. 16 закона "О защите прав потребителей".

В связи с этим, требую немедленно прекратить незаконное блокирование моего кошелька и перестать вымогать у меня персональные данные, под предлогом необязательной идентификации. В случае невыполнения моих законных (как в силу закона, так и в силу соглашения) требований, буду обращаться в суд.

На что последовал полный игнор в течение 2х дней. На третий я написал:
В понедельник будет подан иск в суд.

Но ответа всё так же нет. 19.04.2013 я снова написал в саппорт с указанием на мошенничество саппорта:
Мой кошелек незаконно (и без оснований по соглашению) заблокирован довольно долгое время. Сотрудники вымогают мои персональные данные без оснований. В соглашении сказано, что реакция на обращение в СП должна быть в течение рабочего дня, а прошло уже 3 с момента последнего ответа на письмо. Когда разблокируют мой кошелек и по какой причине он до сих пор заблокирован?

Нна что последовал ответ, в котором Олег Сидоров, Служба поддержки пользователей, сообщил, что это письмо прикреплено к предыдущему.

А позже и ответ (от него же):
Расходные операции по Вашему счету будут восстановлены только после прохождения Вами идентификации.
Согласно п. 4.19. пользовательского соглашения компания "Яндекс.Деньги" вправе в любой момент временно приостановить операции по счету. Все варианты восстановления операций перечислены в пункте 4.20 Правил.

Создавая кошелек в нашей системе Вы подтвердили, что ознакомились и принимаете пользовательское соглашение.

Ну тут я понял, что они

Операции для вашего счета приостановлены яндекс деньги

Дубликаты не найдены

Создавая кошелек в нашей системе Вы подтвердили, что ознакомились и принимаете пользовательское соглашение.

Ну тут я понял, что они не читают ни мои сообщения, ни свой договор, на который ссылаются, ни законов, ни норм и каких-либо правил. Я написал ответ:
Прошу ознакомиться с моим предыдущим сообщением и перестать незаконно блокировать мои расходные операции. Претензии нет, почему кошелек заблокирован? Я НЕ БУДУ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ СВОИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ. Я расторгну с вами договор, а денежные средства, находящиеся на счету, вы будете обязаны вернуть.

И вот теперь думаю как быть? Пишу заявление о мошенничестве в суд, посмотрим.

19.04.2013 пришел ответ:

Наше соглашение составлено юристами в соответствии со всеми законами РФ.

Как мы сообщали Вам ранее, мы не предъявляем Вам никаких обвинений относительно использования Вами Ваших денежных средств на кошельке Яндекс.Денег и тем более не делали взысканий штрафа. Ваши денежные средства по-прежнему на Вашем счету и Вы сможете воспользоваться ими после прохождения идентификации.

Так же ещё раз обращаем ваше внимание, что, к сожалению, в целях безопасности мы не можем Вам сообщить, почему именно ваш счет привлёк внимание службы безопасности.

Мы искренне сожалеем о доставленных неудобствах и надеемся, что Вы найдете способ пройти идентификацию и восстановите доступ к Вашим денежным средствам.
Артур Юрьев, служба поддержки пользователей

Я написал:
Спасибо за ответ. Идентификацию проходить я не буду, что я неоднократно подчёркивал. А заставить меня это сделать вы не можете, кстати, согласно соглашению.

21.04.2013 пишу повторный тикет:
Я совершаю оплату в том числе и коммунальных услуг яндекс.деньгами, поскольку мой
кошелек до сих пор заблокирован без причины, пеня, которая будет взыматься с меня
из-за просрочки оплаты (через 4 дня) тоже будет включена в требования судебного иска.

ИДЕНТИФИКАЦИЮ Я ПРОХОДИТЬ НЕ ОБЯЗАН, СОГЛАСНО ВАШЕГО ЖЕ ДОГОВОРА.

Приходит ответ:
Тем не менее наши правила обязательны для всех, и сделать исключение мы не можем. Начиная использовать нашу систему, Вы подтвердили, что принимаете "Соглашение об использовании". Для восстановления доступа Вам необходимо действовать так, как мы рекомендовали в прошлых письмах.
не подписались

Я отвечаю:
Вы совсем не понимаете? Я не прошу сделать исключение, я не обязан проходить идентификацию, если мой пароль не утерян. Вы не имеете права требовать моих персональных данных. Сначала сами почитайте свои соглашения, а потом отвечайте пользователям. Моя позиция о подаче иска в суд останется неизменной.

Получаю такое письмо:
Здравствуйте.

К сожалению, мы не имеем права обсуждать конкретные причины, по
которым были вынуждены временно запретить расходные операции именно по Вашему счёту.

Тот факт, что Ваш счёт привлёк внимание Службы безопасности Яндекс.Денег, не означает, что
Вас обвиняют в нарушении каких-то правил.

По законам РФ, а также в интересах всех пользователей мы обязаны принимать меры к тому,
чтобы затруднить деятельность мошенников, которые выманивают деньги у других участников
системы. Во многих случаях это можно сделать только одним способом: временно запретив
расходные операции пользователям, действия которых чем-то отличаются от стандартных.

Мы не можем обнародовать информацию о том, какие алгоритмы применяем для защиты системы от мошенничества, — иначе эти алгоритмы станут известны мошенникам и вскоре перестанут быть
эффективными. Надеемся на Ваше понимание.

Именно по причинам, изложенным выше, в Соглашение об использовании системы, которое Вы
приняли при открытии счета (п. 4.19.), был включен пункт о том, что компания "Яндекс.Деньги" вправе в любой момент временно приостановить операции по счету. Все варианты восстановления операций перечислены в пункте 4.20 Правил.

Мы искренне сожалеем о неудобствах, которые Вам доставила эта вынужденная мера. Надеемся,
что Вы сможете быстро избавиться от ограничений, связанных с приостановкой операций по Вашему счёту (о том, как это сделать, подробно говорилось в предыдущем письме), и продолжите работать с нашей системой.
Анна Карагодова, служба поддержки пользователей

Кончается терпение, строчу:
Добрый день.
Меня не интересует причина блокировки кошелька, мне она известна. Меня интересует причина, почему он ДО СИХ ПОР заблокирован? Тот факт, что мой кошелёк привлёк внимание службы безопасности вовсе не означает, что они имеют право не взирая на пункты соглашения его блокировать, тем более, если я ничего не нарушил.
Вы пишете, что "По законам РФ, а также в интересах всех пользователей мы обязаны принимать меры к тому, чтобы затруднить деятельность мошенников, которые выманивают деньги у других участников системы."
Т.е. вы априори считаете меня мошенником? Это статья 128.1. УК РФ "Клевета". Этим иск обязательно будет дополнен.
Согласно Федеральному закону от 07.08.2001 N 115-ФЗ (ред. от 03.12.2012) "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", вы вообще не являетесь организацией, которая имеет право требовать идентификацию клиента, не говоря уже об установленном лимите в 15 тыс. руб., который, из-за ваших ограничений, и так нельзя превысить.
Насчет алгоритмов защиты: мне принцип их работы совершенно неинтересен, я не просил мне его раскрывать.
В Соглашении об использовании системы, которое я приняли при открытии счета, говорится:
4.19. По инициативе НКО Блокирование Кошелька осуществляется в следующих случаях:
4.19.1. в случае наличия у НКО подозрений в нарушении Клиентом порядка использования Кошелька, установленного пунктом 4.21. настоящего Соглашения; — претензий нет, отпадает.
4.19.2. в случае необходимости обеспечения НКО сохранности остатка Электронных денег Клиента, доступ к которым осуществляется с использованием Кошелька, в отношении которого у НКО возникли подозрения в несанкционированном доступе; — несанкционированного доступа не было, отпадает.
4.19.3. в случае наличия нестандартных или необычно сложных схем проведения операций, отличающихся от обычного порядка операций, характерных для Клиентов НКО; — мне платят за выполненную работу по написанию ПО (суммы зависят от сложности программы), я плачу по разным услугам, которые оказывают мне (перевозки, связи, коммунальные и прочие) — логично предположить, что сложного ничего нет, отпадает.
4.19.4. в случае выполнения НКО требований, установленных законодательством Российской Федерации о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма; — закон не нарушал, судебных постановлений не получал, отпадает.
4.19.5. в случае Технического перерасхода остатка Электронных денег. — отсутствует, отпадает.
4.20. Блокирование Кошелька влечет прекращение НКО всех операций, влекущих уменьшение остатка Электронных денег.
В случае Блокирования Кошелька по инициативе НКО установлены следующие сроки Блокирования в зависимости от основания Блокирования:
4.20.1. до момента полного устранения Клиентом допущенных им нарушений порядка использования Кошелька; — правил не нарушал, обязаны разблокировать.
4.20.2. до момента полной уверенности НКО в отсутствии несанкционированного доступа к Кошельку Клиента; — доступ только у меня, обязаны разблокировать.
4.20.3. до момента предоставления Клиентом разъяснений и документов о совершаемой операции, затребованных НКО; — документы по переводам никто у меня не просил, к тому же, платёжные документы составляют коммерческую тайну, если вы не знали — обязаны разблокировать.
4.20.4. в соответствии с требованиями, установленными законодательством Российской Федерации о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма; — законов не нарушал, пока не доказано обратное, обязаны разблокировать.
4.20.5. до момента пополнения Клиентом остатка Электронных денег в сумме, достаточной для возмещения Технического перерасхода. — перерасхода нет, обязаны раблокировать.
Федеральный закон Российской Федерации от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ "О национальной платежной системе",
"Статья 12. Оператор электронных денежных средств и требования к его деятельности", пункт 6. "Оператор электронных денежных средств обязан обеспечить бесперебойность осуществления перевода электронных денежных средств в соответствии с требованиями, установленными нормативными актами Банка России." Обязательство вами нарушено.
Кроме того, в этом законе содержатся требования к регистрации платежной системы и запрет на функционирование незарегистрированных. Запрос о законности вашей деятельности направлен в московское управление Банка России.
Поскольку я — потребитель, а ваша платежная система — "продавец" услуги, то наши отношения регулирует Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1.
Статья 13. "Ответственность изготовите

[Всего голосов: 0    Средний: 0/5]

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *