Как правильно написать жалобу в роспотребнадзор образец

Содержание:

Жалоба в Роспотребнадзор: основная задача Роспотребнадзора + в каких ситуациях можно написать жалобу + образец заявления + термин для рассмотрения жалобы + когда заявления от потребителя не принимают + куда написать жалобу на бездействие Роспотребнадзора + 3 совета для составления успешной жалобы.

Как правильно написать жалобу в роспотребнадзор образец

Если ваши права, как потребителя, были нарушены, то побороть беззаконие поможет знание, как написать жалобу в Роспотребнадзор.

Обращаться с обвинениями в адрес предпринимателей, государственных организаций, которые предоставляют услуги для населения, могут только физические лица.

Как наказать местные магазины, коммунальные службы, банки, школы за несоответствие стандартам, мы расскажем в этой статье.

Функции Роспотребнадзора

Роспотребнадзор – это государственная организация, которая ведет контроль над деятельностью представителей потребительской сферы: общепиты, ЖКХ, учебные заведения, банки и т.д.
Надзор со стороны представителей данной власти ведется в случае покупки или продажи человеком товара. Этот орган власти обязан защищать потребительские права физических лиц, независимо от статуса, занимаемой должности, уровня дохода.

Чтобы понять, куда и когда нужно подать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо хорошо изучить основные функции организации:

ФункцииЧто входит в обязанности Роспотребнадзора?
Защита прав и интересов населенияПредставители Роспотребнадзора обязаны защищать интересы любого гражданина России. Недовольства принимаются при покупке некачественного товара, предоставлении услуг на низком уровне, при отказе в обслуживании и т.д.
Проверка ИПВ данную категорию мы относим:

• проверка заведений в отрасли общественного питания;
• надзор за магазинами, супермаркетами, ларьками и т.д.;
• государственные и частные медицинские учреждения, в том числе аптеки;
• любая организация, которая предоставляет услуги людям.

То есть, Роспотребнадзор примет жалобу на любую организацию, государственную или частную, что продает или предоставляет услуги в сфере обслуживания.

Эпидемический контрольОдна из основных задач организации – это проверка товара на качество, поэтому она обязана контролировать наличие в продуктах питания и иных товарах из потребительской корзины болезнетворных организмов, вирусов, бактерий.Контроль распространения инфекций и введение карантинаОрганизация проверяет факт наличия эпидемий – таких, как грипп, кишечные инфекции и т.д. Если есть отклонения от нормы, то Роспотребнадзор вводит на территории карантин.Контроль над импортной продукциейНезаконный ввоз товара из-за рубежа, опасная для людей продукция, которая не отвечает нормам ГОСТ – это все должны контролировать и ликвидировать работники Роспотребнадзора.Улучшение здоровья и общего состояния населения РоссииПотребнадзор в России обязан не только ликвидировать недостатки в потребительской сфере, но и вносить предложения об улучшении благосостояния населения.

То есть, представители должны на общих заседаниях предоставлять план, который поможет улучшить экологию, уменьшить количество жалоб от населения, тем самым повысить качество их жизни.

Иные нарушенияЖалобу в Роспотребнадзор можно подать в таких ситуациях:

• нарушение постановления о курении в общественных местах;
• незаконная торговля через интернет или нарушения прав покупателя;
• неправильное хранение и вывоз любых бытовых отходов;
• нарушение в сфере ЖКХ или необоснованная повышенная плата за «коммуналку»;
• предоставление некачественных услуг в образовательной сфере, в банковских учреждениях.

5 ситуаций, когда и куда можно подать жалобу в Роспотребнадзор

Предлагаем рассмотреть нюансы тех жалоб, с которыми чаще всего обращаются российские потребители.

№1. Жалоба на некачественную продукцию или товар.

Случаев, когда покупатель может быть недоволен работой магазина, можно назвать довольно много. Все они перечислены детально в
ФЗ «О защите прав потребителя», глава 2 — https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/36517b1b747a2b46897573b91357
335010bc4e3a

Опишем распространенные причины для написания жалобы:

  1. Реализация порченого или несоответствующего норме товара, в том числе вещей, бытовой химии, косметики, продуктов питания, игрушек и т.д
  2. Неправильное хранение продукции или нарушение товарного соседства (например, порошок рядом с детским питанием).
  3. Обвешивание и обсчет на кассе магазина, на рынке. Данную жалобу Роспотребнадзор может отправить в комитет по борьбе с экономической преступностью.
  4. Ценники с ошибкой и не соответствуют действительности.
  5. Отказ менять испорченный товар.

№2. Претензии из-за предоставления некачественных услуг.

Больше всего в последнее время жалоб поступает на представителей ЖКХ. Это связанно с затягиванием отопительного сезона, необоснованным увеличением тарифов на коммунальные услуги, несоблюдением иных пунктов договора между жильцами и коммунальной службой.

№3. Когда можно подать жалобу на банк?

Как часто мы становимся жертвами афер работников банка – открытие кредитных счетов, принудительное оформление страховки и т.д. В большинстве случаев, представители финансовых учреждений делают это без ведома клиента. После жалобы они отказываются признавать свою вину и не ликвидируют договор.

Вы можете подать жалобу в таких случаях:

  • Навязывание кредитных карт с комиссией, дополнительных услуг банка – таких, как страховка, депозитные счета и т.д.
  • Отсутствует полная информация о банке или она ограниченная. Например, договор напечатан мелким шрифтом, информационные стенды в банке отсутствуют.
  • Раскрытие персональных данных о клиентах. Такое обращение Роспотребнадзор даже вправе передать Федеральной службе в сфере связи.

№4. Как написать жалобу в Роспотребнадзор на соседей?

В Жилищном кодексе РФ, ст. 30 говорится о том, что каждый человек имеет право на спокойное существование в своем доме. Владелец квартиры обязан придерживаться чистоты и не нарушать интересы своих соседей (см. https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_51057/249c5f90a05fa67bba29ea9aecc
f535cdacf8307
)

Исходя из этого документа, если интересы жильцов нарушаются, можно написать жалобу в Роспотребнадзор.

Повод написать претензию:

  1. Во время ремонта сосед загрязнил строительными материалами лестничную площадку.
  2. В квартире вашего подъезда работает салон красоты, который из-за резких запахов косметических средств может вредить здоровью.
  3. Из квартиры соседа доносится неприятный запах, что может стать причиной наличия вредных веществ в доме.

Если служба подтвердит наличие проблем, то она заставит виновного избавиться от того повода, по которому возник конфликт, а также выплатить штраф.

№5. Жалоба на образовательное учреждение.

Часто родители недовольны условиями, где их дети учатся. Если в дошкольном или школьном учреждении вами были замечены грубые нарушения нормы, то вы имеете законное основание написать жалобу.

Когда в Роспотребнадзор можно подать жалобу на учебные заведения:

  1. На территории учебного заведения существует риск для здоровья детей. Например, старая стройка, обваленное здание, высокие сухие деревья.
  2. Плохое питание.
  3. Санитарно-гигиенические условия находятся на уровне ниже нормы.

Если Роспотребнадзор не принял данное заявление, то можно обратиться в региональную службу по надзору в образовательной сфере.

Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор?

Помните: чем больше обращение соответствует требованиям, тем скорее его рассмотрят и примутся за выполнение своих прямых обязанностей.

Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор:

Шаг 1.В «шапке» необходимо указать наименование органа и его адрес.
Хорошо, если вы узнаете имя и должность сотрудника, который будет рассматривать жалобу.
Если такие данные отсутствуют, то просто напишите «Уполномоченному лицу».
Шаг 2.Следующий пункт – данные о вас (ФИО, дата рождения, адрес проживания).
Дополнительно можно указать контактный телефон, адрес электронной почты.
Шаг 3.Дальше описываем суть жалобы. Стиль изложения информации – деловой. Меньше воды, больше фактов.

Все излагайте последовательно: по датам и даже по часам.
Хорошо, если слова будут подтверждены документально: чеки, испорченная продукция, фото, видеосъемка.
То есть все, что сможет доказать правоту.

Не забудьте указать конкретные данные о юридическом лице, на которого вы составляете жалобу
(ФИО, наименование его магазина, адрес, телефон и т.д.)

Шаг 4.Не забывайте делать ссылки на закон и нормативно-правовые акты РФ.
Полностью переписывать не надо, можно просто указать номер статьи, пункт и т.д.

Чаще всего при обращении в Роспотребнадзор заявители черпают информацию из ФЗ:
• Закон «О защите прав потребителя» (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305);
• Закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»
(http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_22481);
• Закон «О банках и банковской деятельности»
(http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5842).

Шаг 5.После четко изложите свои требования: проверка, компенсация,
закрытие торговой точки и т.д.Шаг 6.Сделайте перечень всех документов, которые прилагаются.Шаг 7.Дата и подпись

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Как правильно написать жалобу в роспотребнадзор образец

Жалобу можно подать таким способом:

  1. Написать письмо и подать лично в канцелярию Роспотребнадзора.
  2. Отправить заказное письмо.
  3. Записаться на прием к представителю регионального потребительского надзора. Для перечисленных трёх вариантов вы найдете адрес и дни/часы приема тут: https://goo.gl/1sDuKL
  4. Написать заявление через сайт Роспотребнадзора (https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/esia).

При этом соблюдайте следующие правила:

Как правильно написать жалобу в роспотребнадзор образец

Когда рассмотрят жалобу?

По закону, она должна пройти регистрацию в течение 3 рабочих дней с момента её поступления в канцелярию. После этого её обрабатывают и составляют ответ на заявление.

Когда заявитель получит ответ, зависит от таких пунктов:

    Если жалоба составлена верно и входит в компетенцию Роспотребнадзора, то в течение 30 дней с момента регистрации заявления её рассматривают.

По истечению этого срока служба пишет вам ответ о том, какие действия будут предприняты к нарушителю.

  • Если вы ошиблись с выбором службы по защите населения, то Роспотребнадзор в течение 7 дней с момента регистрации, отправляет жалобу в нужную инстанцию.
  • Жалобу могут не рассмотреть, если сложно разобрать почерк заявителя или он применил в обращении ненормативную лексику.
  • Когда Роспотребнадзор не принимает жалобы?

    Как видите, функций у службы много, но все же, существует ряд ограничений, по которым написать жалобу даже по верному образцу будет неуместно.

    Когда Роспотребнадзор вправе не принять жалобу:

      Анонимное письмо. Согласно закону РФ №217-ФЗ (ст. 8.2, п. 5), служба не будет брать к рассмотрению обращение, в котором нет данных об отправителе.

    Единственное исключение: когда анонимная жалоба была опубликована в СМИ.

    Как правильно написать жалобу в роспотребнадзор образец

    Как правильно написать жалобу в роспотребнадзор образец

    Второй важный пункт из закона № 217, ст.10, п. 1.1 (в) – перед тем, как подать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо обратиться к предпринимателю, чтобы он устранил самостоятельно недостатки.

    Если после обращения к юридическому лицу он отказался выполнять требования потребителя, тогда уже можно написать жалобу в Роспотребнадзор.

    Как правильно написать жалобу в роспотребнадзор образец

    Если в обращении указана недостоверная информация и в процессе проверке этот факт был установлен, то сотрудники Роспотребнадзора обязаны составить иск в суд на заявителя.

    В данном случае с ответчика потребуют средства, которые потратила комиссия на незапланированную проверку.

    Поэтому, если вы решили написать жалобу, то указывайте в письме только факты, а не свои домыслы.

    Например, вы жалуетесь, что купили просроченную продукцию в магазине. Если к жалобе вы не приложите данный продукт или хотя бы чек о покупке, то оснований для проведения проверки не будет.
    Причина жалобы не входит в компетенцию потребнадзора.

    Например, если ваши соседи мешают спать из-за шума дрели, то это к участковому. Если из-за ремонта и запаха краски у вас обострилась аллергия, то это в Роспотребнадзор.

    Как написать жалобу на Роспотребнадзор?

    К сожалению, в нашей стране даже после обращения в органы власти нет уверенности, что ваши права будут защищать. Помните, что вы имеете право обращаться в вышестоящие органы!

    Если представители местного надзора не рассмотрели жалобу в указанные в законе термины или отказали в проведении проверки безосновательно, то вы можете написать жалобу в Центральное управление Роспотребнадзора.

    Жалобу на региональный Роспотребнадзор можно подать:

    1. Письмом по адресу – Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, Москва, Индекс 127994.
    2. Электронным письмом, пройдя регистрацию на портале — https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition
    3. Посетив приемную лично.

    Как правильно написать жалобу в роспотребнадзор образец

    Составление жалобы в Роспотребнадзор.

    Как правильно оформить обращение? Советы и примеры.

    Как сделать обращение в Роспотребнадзор успешным?

    Описать все нюансы, которые вас жду при написании жалобы в Роспотребнадзор, невозможно. Хотим вам дать в заключение несколько советов, которые помогут упростить тяжбу за свои законные права.

    Образец действий для тех, кто хочет написать жалобу в Роспотребнадзор:

    Перед подачей жалобы, не ленитесь изучить основные потребительские правовые акты, чтобы составить грамотную жалобу.

    Тогда вероятность рассмотрения обращения будет велика.
    Если вы столкнулись с нарушением прав потребителя, то сначала попытайтесь решить этот вопрос с юридическим лицом (владельцем магазина, директором школы и т.д.)

    Во-первых, если это была случайность, то вам вернут товар или деньги, что будет намного быстрее, чем ждать проверки от потребнадзора.

    Во-вторых, это одно из условий действующего закона. Без предварительного обращения к юрлицу жалобу не примут к рассмотрению.

    Не ждите от Роспотребнадзора, что они вернут вам деньги.

    Они проводят проверки, накладывают штрафы, которые уходят в казну государства. Если вы хотите получить материальную компенсацию, то составьте иск в суд.

    Если вы человек, который готов отстаивать свои интересы на законном уровне, то ваша жалоба в Роспотребнадзор может спасти других людей от халатного отношения современных предпринимателей, а это большого стоит.

    Повышать качество обслуживания сферы услуг можно различными методами. Одним из них является надзор со стороны контролирующих органов. Например, рассмотрение обращения Роспотребнадзором. Указанная организация призвана отстаивать права клиента при оплате товара или услуги. К сожалению, российский менталитет не предполагает знание своих прав и умения их защитить.

    Но жизнь не стоит на месте. Развивается экономика, наша жизнь пополняется новыми технологиями. Защищать свои права должен каждый гражданин. Например, знать, как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

    Как правильно написать жалобу в роспотребнадзор образец

    Полномочия Федеральной службы

    Функции, возложенные на Роспотребнадзор, достаточно разнообразны. Потребителя из этого перечня интересует такие, как:

    • Надзор за выполнением норм санитарного законодательства;
    • Контроль за выполнением правил акцизной торговли;
    • Надзор за качеством поставщиков услуг.

    Главной целью деятельности организации является защита клиентских прав на рынке услуг. Под рыночными отношениями понимается широкий спектр услуг для населения: магазины, банки, сфера образования.

    Рассмотрение обращений граждан, принятие аргументированных решений и ознакомление с ними заявителя, является основной функцией службы. Поэтому, если вы видите, что ваши права нарушены, следует оформить заявление в Роспотребнадзор. Федеральная служба установит, действительно ли имели место противозаконные деяния или неправ сам клиент.

    Чтобы правильно оформить свое недовольство письменно, необходимо знать основные требования к написанию жалобы в Роспотребнадзор.

    Как правильно написать жалобу в роспотребнадзор образец

    Защитить свои права

    Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 пунктом 4 статьи 4 дает такое объяснение понятию «жалоба»: просьба о возобновлении или охране интересов, которые были незаконно нарушены.

    Статья 7 Закона выдвигает следующие условия к заявлению в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей:

    • Точное название и реквизиты Федеральной службы;
    • Личные данные (ФИО, телефон);
    • Описание: развернутый рассказ о ситуации, при которой произошло нарушение прав. Название, адрес организации, имя сотрудника (если известно), дополнительные факты, подтверждающие произошедшее, законодательные нормы, устанавливающие нарушенные правила, мотивированные претензии к ответчику и просьба к Федеральной службе;
    • Дата подачи;
    • Заверяется документ личной подписью истца.

    Подается жалоба в Роспотребнадзор вместе с необходимыми документами, подтверждающими описанную ситуацию:

    • Чек;
    • Квитанция;
    • Другой платежный документ;
    • Копии претензий;
    • Ответы на претензии.

    Примерный образец жалобы в Роспотребнадзор:

    (название территориальной организации

    Службы , к которой обращаются)

    от ___Петрушовой Екатерины Павловны_____________

    (личные данные клиента)

    Место жительства: 35025 город Пенза ул.3-я Линия,45,кВ.9,

    эл. ящик: __petrus@mail.ru___________________________

    Заявление (уведомление, жалоба)

    по защите прав потребителей, проявившихся в продаже некачественной продукции

    “05_”_мая_ 2017 г. Петрушенко Е.П. приобрел у ___ФОП НАМАЗОВ Г.В._______

    (название (ФИО) субъекта предпринимательской деятельности)

    в магазине игрушек «Радость детства», расположенном по адресу: город Пенза ул. Авиационная, 32, следующие товары ___надувной круг марки «Радуга», очки для ныряния «Немо»__ по цене_340__(триста сорок__) рублей, что подтверждается чеками ФОП НАМАЗОВ.

    Однако купленная продукция, а именно: ___надувной круг_,

    оказались некачественными, что выражается, как ___сдувание____ и

    подтверждается ___видео и фотоснимками_____.

    Претензия заявителя от “_12_”мая_2017_ г. прекратить продажу

    некачественной продукции , а также __обменять товар на аналогичный__ ( уменьшить стоимость в соответствии с дефектом, вернуть стоимость, оплаченную за некачественное изделие с учетом убытков, понесенных из-за реализации некачественного товара) ____ ФОП НАМАЗОВ Г.В._____ продавцом не рассмотрено, ответ не получен ( добровольно не удовлетворил, ссылаясь на ________________________________), хотя претензия ФОП НАМАЗОВИМ Г.В. получена, что подтверждается _уведомлением о доставке рекомендованного письма_.

    На сегодняшний день _ ФОП НАМАЗОВ Г.В._ продолжает продажу

    некачественной продукции, что подтверждается __наличием в магазине игрушек «Радость детства» надувных кругов марки «Радуга»___.

    С учетом указанной ситуации и на основании федерального закона «О защите прав потребителей» статьи 18 пункта 1, Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 пункта 5.9, требую провести проверку факта торговли некачественными изделиями ФОП НАМАЗОВ В.Г.

    1.Кассовый чек о покупке продукции (копия и оригинал).

    1. Свидетельство о покупке товара надлежащего качества.
    2. Копия претензии заявителя от “12_”__мая__ 2017_ г.
    3. Уведомление о доставке рекомендованного письма.
    4. Доверенность на представление интересов истца от “___”________ ____ г. N ___ (если заявление (уведомление, жалоба) в Роспотребнадзор на магазин подписывается представителем истца).

    “___”__________ ____ г. Подпись

    Приведенный пример может служить образцом заявления в Роспотребнадзор. Но он является лишь ориентировочным. У вас будут свои факты, свои претензии, своя доказательственная база.

    Когда ответа Федеральной службы не будет

    Нормы статьи 11 федерального закона предусматривают ситуации, когда ваше заявление останется без ответа. Так будет, если обращение в Роспотребнадзор будет попадать под такие критерии:

    1. Отсутствуют личные данные заявителя. Нельзя жаловаться анонимно. Такой документ не рассматривается;
    2. Употребление ненормативной лексики, выражение прямых угроз;
    3. Нечитаемый текст претензии, неясно сформулированные требования также может стать причиной отказа;
    4. Идентичные обращения в Ростпотребнадзор, посылаемые одним и тем же заявителем относительно одной ситуации, без ссылки на вновь выявленные обстоятельства служат основанием для уведомления вас о прекращении переписки;
    5. Если для ответа на заявление требуется нарушение законодательства о секретной документации. При этом письменно разъясняется отказ в подготовке ответа.

    Федеральная служба письмом уведомляет заявителя, что его претензия рассмотрена не будет. Для подготовки письма службе отводится одна неделя.

    Изучив изложенный требования и воспользовавшись образцом написания жалобы в Роспотреднадзор, даже человек без юридического образования справится с написанием грамотного письма к федеральному органу.

    Способы подачи заявления

    Заявитель вправе выбрать удобный для него способ написать жалобу в Роспотребнадзор:

    • При помощи личного обращения;
    • Отослав рекомендованное письмо;
    • Направив обращение в электронном виде.

    Если вы решили воспользоваться интернет-ресурсом, зайдите на сайт Федеральной службы или страницу «Госуслуги». Выберите пункт меню «Обращения граждан». Заполните предложенную форму. Отсканируйте нужные доказательства и прикрепите их к заявлению.

    Как правильно написать жалобу в роспотребнадзор образец

    Время рассмотрения интернет – заявок идентично другим формам обращений и составляет один месяц (пункт 1 статьи 12 Федерального закона об обращениях).

    Как правильно написать жалобу в роспотребнадзор образец

    Когда следует подавать жалобу

    Сотрудники торговли или финансовых учреждений идут на массу ухищрений, чтобы привлечь клиента недобросовестным путем. При проверках выясняется, что условия договора кредитования могут нарушать права клиента не соответствовать федеральному законодательству.

    Пожаловаться на интернет- магазин или другую торговую точку можно, если имеется:

    • Реализация просроченной продукции;
    • Несоблюдения санитарных норм хранения и распространения;
    • Несоответствия стоимости, указанной на ценнике реальной цене изделия.

    Также можно подать жалобу на магазин при обсчете или обвесе.

    Жалоба в Роспотребнадзор на банк обоснована, если:

    • Сотрудники банка принуждают клиентов приобретать дополнительные услуги (страховка, оплата комиссии);
    • Банковские работники не предоставляют информацию об оказании услуг (пропечатывание дополнительных условий договора мелким шрифтом);
    • Клиента обязывают оформлять кредитные карты, не информируя его о наличии комиссий за пользование кредитными средствами;
    • Разглашение личной информации клиента.

    Как правильно написать жалобу в роспотребнадзор образец

    Обратите внимание, пожаловаться на банк за разглашение личной информации можно. Но подавать заявление нужно не Роспотребнадзору, а в Федеральному бюро по контролю информации.

    Время рассмотрения обращений

    На регистрации поданного заявления у Федеральной службы есть трое суток. Время на подготовку мотивированного ответа имеет разницу в зависимости от:

    • Необходимости перенаправить другому адресату. Передача корреспонденции происходит на протяжении недели;
    • Необходимости проведения дополнительных проверок. Стандартная претензия, не требующая дополнительного изучения, рассматривается не более месяца.

    Как правильно написать жалобу в роспотребнадзор образец

    Полезные советы

    Чтобы получить положительный ответ на ваше обращение, следует:

    1. Попробовать сначала предъявить претензию непосредственно субъекту предпринимательской деятельности. Лучше сделать это письменно. Если не удастся мирно разрешить ситуацию, у вас будет дополнительное доказательство;
    2. Если вы желаете получить денежную компенсацию, лучше подать иск в суд. Федеральная служба взысканиями не занимается;
    3. Не спешите отправлять составленный документ. Лучше потратить время и написать грамотное заявление, чем получить отказ.

    Как правильно написать жалобу в роспотребнадзор образец

    Образцы заявлений

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин:

    Как правильно написать жалобу в роспотребнадзор образец

    СКАЧАТЬ образцы заявлений в Роспотребнадзор можно по ссылкам ниже:

    Как написать заявление правильно

    Жалоба в Роспотребнадзор должна быть составлена правильно.

    Помните! В тексте документа содержатся следующие пункты и информация:

    • в правом верхнем углу полностью указывается наименование территориального органа Роспотребнадзора, куда отправляется обращение. Здесь же указываются данные заявителя: ФИО, адрес по прописке, контактные данные;
    • ниже в центре листа прописывается название документа – «Жалоба»;
    • в основной части документа идет описание ситуации, которая произошла с заявителем. При написании жалобы нужно точно и последовательно выражать суть. Описывается не только событие, но и точная дата, когда это произошло, адрес компании, магазина. Если это интернет-магазин, прикладывается ссылка на сайт. При описании соблюдается общий деловой стиль. Не должна нарушаться хронология событий;
    • далее идет ссылка на нормативные акты, которые, по мнению заявителя, были нарушены в его отношении;
    • к заявлению прикладывается приложение;
    • внизу бланка проставляется дата и личная подпись заявителя.

    Учтите! Практически в каждой ситуации, связанной с нарушением прав при оказании услуги или продаже товаров физическим лицам, можно обратиться в Роспотребнадзор. Многие граждане считают, что деятельность органа ориентирована только на соблюдение качества продуктов.

    Но это мнение ошибочно. Защитить свои права, подав обращение в Роспотребнадзор, можно как в сфере туризма, так и в банковской деятельности.

    Чем занимается Роспотребнадзор

    Перед тем как начать готовить обращение в Роспотребнадзор, нужно уточнить, какие функции входят в его деятельность.

    Основными из них являются:

    • осуществление надзора за соблюдением санитарных норм;
    • контроль отсутствия нарушений нормативно-правовых актов в отношении потребителей;
    • проведение проверок планового и внепланового характера;
    • мониторинг социально-гигиенической ситуации;
    • проведение аттестации специалистов в отраслях, где это требуется;
    • ведение статистики и учета;
    • управление деятельностью местными органами, входящими в состав Управления.

    Постановление Правительства № 322 регулирует деятельность Роспотребнадзора. Обратиться с жалобой в данную организацию можно только в том случае, если возникшая проблема относится к их функциональной деятельности.

    Полномочия государственного органа

    Для того чтобы иметь возможность контролировать и обеспечивать соблюдение законодательных норм в сфере подведомственной деятельности, Роспотребнадзор наделен рядом полномочий:

    • проверять в организациях, учреждениях и предприятиях наличие трудовых и санитарных книжек, дипломов о высшем образовании;
    • при выявлении нарушения в ходе проведения проверки предлагать варианты проведения мероприятий по их устранению;
    • проверять наличие и правильное заполнение журналов;
    • налагать штраф на организацию, в которой были зафиксированы нарушения;
    • давать сертификатам оценку правового характера;
    • лишать организацию или компанию возможности вести предпринимательскую деятельность на срок до 90 суток;
    • обращаться с исковым заявлением в суд в отношении недобросовестных предпринимателей;
    • осуществлять проверку контрольно-кассовой техники;
    • начать разбирательство, результатом которого может стать заключение под стражу.

    Важно! Роспотребнадзор полномочен назначать штрафы от 5 000 до 200 000 рублей. Любой гражданин, чьи потребительские права были нарушены, может подать обращение в государственный орган. Тем самым, он инициирует начало проверки.

    Как правильно написать жалобу в роспотребнадзор образец

    Как вернуть товар в интернет-магазин, читайте тут.

    Кто может написать жалобу

    Как правильно написать жалобу в роспотребнадзор образец

    Если какая-либо организация, компания нарушает права и интересы граждан как потребителей, они имеют право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Но любое обращение должно быть обосновано. Недостаточно будет просто высказать свои требования, не предоставляя доказательства.

    Важно учитывать, что от организаций Роспотребнадзор жалобы по вопросам защиты прав потребителей не принимает. На них не распространяется действие закона. Возможна подача обращения со стороны юридических лиц при необходимости решения вопроса по соблюдению санитарных норм.

    Посмотрите видео. Когда нужно обращаться в Роспотребнадзор:

    Когда следует подавать документ

    Для того чтобы привлечь клиентов, сотрудники организаций готовы идти на любые способы. Часто именно это приводит к тому, что права потребителя нарушаются. Это может касаться любой сферы. Например, спам рассылка на номер абонентов операторов мобильной связи.

    Отправить жалобу на интернет-магазин или любую другую точку торгового обслуживания можно в случаях:

    • если потребителю была продана просроченная продукция;
    • не соблюдаются санитарные нормы по хранению и реализации продукции;
    • стоимость, указанная на ценнике, не соответствует реальной стоимости продукции;
    • при осуществлении продажи товара, гражданина обсчитали или обвесили.

    Учтите! Подать жалобу можно в любую организацию, которая занимается работой с потребителями. Не исключением в данном вопросе являются и банковские организации.

    Жалоба на банк принимается, если:

    • при подписании договора клиенту навязывают дополнительные услуги, в том числе страхование;
    • сотрудники банка не предоставляют полной информации об услугах, а прописывают их мелким шрифтом внизу договора;
    • клиенту навязывают кредитные карты, не ставя его в известность о комиссиях;
    • разглашается личная информация клиента.

    Но при этом нужно обратить внимание, что отправлять жалобу по вопросу разглашения информации нужно в Федеральное бюро по контролю информации.

    Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

    Какие способы подачи существуют

    Жалобу на нарушение прав в государственный орган можно подать несколькими способами:

    • обратиться лично в приемную территориального отдела или через законного представителя;
    • отправить по почте заказным письмом с уведомлением и описью, если есть вложения;
    • на официальном сайте Роспотребнадзора через интернет-приемную.

    Также подать жалобу в Роспотребнадзор можно через портал Госуслуги и на сайте Федеральной службы по защите прав потребителей. Заявления подаются через раздел «Обращения граждан». В этой вкладке есть образец заполнения жалобы в Роспотребнадзор.

    Он представляет собой специальную форму для заполнения с комментариями. Вместе с указанием основных сведений по делу в письменном виде, прилагаются доказательства в электронной форме.

    По желанию обратившегося гражданина ответ на обращение направляется по электронной почте или по адресу места жительства, указанному в жалобе.

    Время рассмотрения обращений

    Федеральная служба регистрирует все поступившие обращения в течение трех суток. Срок рассмотрения жалобы зависит от того, какие действия в ее отношении предпринимаются. Если заявление переправляется другому адресату, на это требуется неделя.

    Если не требуется проведения дополнительных проверок, то обращение рассматривается месяц.

    Когда ответа на заявление не будет

    В соответствии с федеральным законодательством выделяются ряд причин, по которым ответа заявителю прислано не будет.

    Запомните! К таким причинам относятся:

    • отсутствие личных данных о заявителе. Нельзя отправлять анонимные обращения, они не будут рассматриваться;
    • в тексте употребляется ненормативная лексика и угрозы;
    • текст обращения невозможно прочитать, или неграмотно сформулированы требования;
    • аналогичные обращения в Роспотребнадзор от имени одного и того же заявителя, при этом в новом обращении нет ссылки на вновь полученные доказательства нарушения;
    • если при ответе на жалобу нарушаются нормы законодательства о секретной документации.

    В случае отказа в рассмотрении обращения, Федеральная служба готовит ответ гражданину в срок не позднее недели.

    Таким образом, подготовка жалобы в Роспотребнадзор не требует от заявителя специального юридического образования. Для этого необходимо соблюдать все пункты заявления, излагать суть в правильной хронологической последовательности.

    Посмотрите видео. Как правильно обращаться в Роспотребнадзор:

    Как правильно написать жалобу в роспотребнадзор образецДорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

    8 (499) 322-73-27

    Москва, Московская область

    8 (812) 507-82-87

    Санкт-Петербург, Ленинградская область

    8 (800) 551-71-02

    Федеральный номер для других регионов России

    Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

    [Всего голосов: 0    Средний: 0/5]

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *