Что за звонок о направление корреспонденции сбербанк

Что за звонок о направление корреспонденции сбербанк

Сбербанк предлагает своим клиентам возможность подключить мобильный банк или онлайн-банкинг. За счет постоянного доступа к личному кабинету, многие владельцы банковских карт подвергаются воздействию мошенников, которые пытаются разными способами снять денежные средства со счета.

Для этого могут использоваться телефонные разговоры, во время которых злоумышленники представляются работниками банка, а также нередко ими присылаются смс-сообщения.

Новый способ развода банковских клиентов

Что за звонок о направление корреспонденции сбербанк

Аферисты уже умеют подделывать даже официальные банковские номера телефонов. Суть такого развода заключается в следующем:

  • первоначально злоумышленники выбирают человека, являющегося клиентом банка;
  • они узнают его номер телефона;
  • на этот номер с короткого номера 900 отсылается смс-сообщение;
  • в этом сообщении указывается информация о том, что с карты человека будет переведена некоторая сумма денег на другой счет;
  • в конце текста предлагается возможность подтвердить операцию, для чего нужно отправить какой-либо код на номер 900, а если этого не сделать, то перевод будет произведен автоматически;
  • с помощью такого сообщения обеспечивается запугивание граждан, поэтому они, не задумываясь, выполняют все действия, которые требуются для отмены перевода;
  • спустя несколько секунд раздается звонок, по которому якобы клиенту звонит работник Сбербанка;
  • он сообщает, что мошенники пытались воспользоваться денежными средствами гражданина, поэтому для сохранения денег необходимо сказать сотруднику банка код из нового смс-сообщения;
  • на самом деле данный код является доступом к Сбербанк Онлайн;
  • мошенник получает доступ к сервису, поэтому без проблем переводит себе все деньги, имеющиеся на счете.

Обычно аферисты разговаривают вежливо и спокойно, поэтому вызывают доверие у граждан. Люди боятся потерять свои средства, поэтому выполняют все действия, о которых настаивает мошенник. Тут вы узнаете, как могут обмануть в Сбербанке при выдаче новой карты.

Пример развода по смс от Сбербанка можно посмотреть в этом видео:

История из жизни

Что за звонок о направление корреспонденции сбербанк

За счет такой схемы в полиции имеется множество заявлений от обманутых людей, но вернуть средства практически невозможно.

Ошибки клиентов Сбербанка

Основная ошибка обманутых людей заключается в том, что они доверяют посторонним лицам, которым сообщают конфиденциальную информацию. В смс-сообщении, которое приходит от банка, четко указано, что сообщать имеющиеся данные нельзя даже сотрудникам данного учреждения.

Если человек, представившийся работником банка, требует код из смс-сообщения, то следует сразу прекратить общение.

Сбербанк отменяет пластиковые карты – сроки и порядок замены карт подробно расписаны в статье по ссылке.

Что за звонок о направление корреспонденции сбербанкПример СМС от мошенников.

Как предотвратить обман

Чтобы в будущем не попасться на уловки мошенников, учитываются следующие советы:

  • не рекомендуется вовсе привязывать номер телефона к карте банка;
  • не следует реагировать на разные смс-сообщения подозрительного содержания;
  • не разрешается сообщать посторонним лицам, которые звонят по телефону, какие-либо конфиденциальные сведения из смс-сообщения.

Здесь вы узнаете, как мошенниками осуществляется кража денег с банковских карт через простые смс-сообщения.

Что за звонок о направление корреспонденции сбербанк

Как мошенники отправляют смс с короткого номера 900 Сбербанк – смотрите в этом видео:

Что за звонок о направление корреспонденции сбербанк

Закончил в 2001 году СПбГЭУ по направлению «Бухучет и анализ». Работал с 2009 по 2016 год в банке Санкт-Петербург.

Служба безопасности (СБ) — отдел внутри банка, который занимается в основном обеспечением защиты всех денежных средств. Остальные операции — например, блокировка и разблокировка счета, перевод средств и т.д. — выполняют рядовые сотрудники банка. К тому же, СБ отличается от других отделов своей закрытостью. По этим причинам вероятность получить звонок из СБ крайне мала, и точно так же мал шанс найти их контакты в интернете или официальных документах. Чаще всего люди, звонящие с неизвестных номеров и представляющиеся сотрудниками СБ, — это обычные мошенники. О том, как действовать в подобной ситуации, куда можно позвонить в случае проблем и прочем — читайте в настоящей статье.

Что такое служба безопасности Сбербанка и чем она занимается?

Мало кто хотел бы получить звонок из службы безопасности Сбербанка — само по себе наименование звучит достаточно устрашающе. Тем более, если человек на другом конце провода угрожает блокировкой счета или даже арестом в связи со внезапно появившимися «долгами».

Чтобы клиенты не попадались на удочку аферистов, следует понимать, что вообще такое служба безопасности. Так называется организация внутри банка, занимающаяся контролем услуг, безопасности счетов и т.д. В список функций этого отдела входят:

  • Исследование клиента и его кредитной истории до момента подписания с ним кредитного договора;
  • Проверка и контроль надлежащего исполнения обязательств со стороны клиента (например, контроль платежей по ипотеке);
  • Поддержка и развитие IT-структуры банка с целью защитить ее от возможных хакерских атак;
  • Защита всей банковской организации от мошенничества, в том числе социального инженеринга;
  • Исследование и блокировка подозрительных операций (например, поступления от физического лица физическому лицу на сумму больше 2 млн. рублей);
  • Работа с должниками и злостными неплательщиками. В эту работу входит, например, проведение бесед, оказание юридической поддержки клиенту, разработка лояльных к должнику программ выхода из долговой ямы — реструктуризация и т.д.;
  • В некоторых случаях отдельные сотрудники службы безопасности даже выступают представительством банка в судебных спорах. Как правило, это касается небольших конфликтов с должниками.

Но пользователи Сбербанка, особенно недавно пришедшие в организацию, редко знают о подобных нюансах. Этим любят пользоваться мошенники «из СБ Сбербанка» — они представляются сотрудниками СБ, чтобы одновременно напугать жертву и вместе с тем получить какой-то вид легитимности, «доверия». Но подробнее об этом поговорим позже.

Можно ли к ней обращаться? Если да, то в каких случаях?

Телефон службы финансовой безопасности Сбербанка — вещь, к которой не имеет доступ ни один рядовой клиент банка. Другими словами, обратиться к ней попросту невозможно, т.к. доступ к сотрудникам этого отдела имеют только работники самого банка.

Читайте также:  Как попасть в садик в 2 года

Поэтому нет, обращаться к ней нельзя. Даже если на контакт каким-то образом удастся, диалог будет по меньшей мере «непродолжительным». Все дело в том, что по уставу внутри СБ длительные разговоры с физическими лицами вне сферы банковской деятельности запрещены. Это правило тем более касается информативно ценных бесед, когда клиент может узнать что-то о структуре финансовой безопасности банка.

Данные, к которым работники СБ имеют свободный доступ, слишком ценные, чтобы их можно было сообщать кому угодно. А диалог с физическим лицом вне деятельности банка — это риск, даже если беседа имеет максимально непринужденный характер. Поэтому сотрудники СБ не имеют права разговаривать с рядовыми клиентами банка без какого-либо по-настоящему серьезного повода. И поэтому обращаться к службе безопасности тоже нет никакого смысла.

Контакты службы безопасности Сбербанка

Подытоживая предыдущий пункт, официально опубликованных контактов службы безопасности Сбербанка нет. Этой информации нет ни в публичном доступе, ни в более или менее закрытых документах. Вероятно, номера СБ известны только работникам банка в среднем и высшем звене, а также руководству самой компании.

Поэтому, если кто-то представляется сотрудником СБ, нет никаких причин доверять этому человеку. Практически всегда, по подавляющему большинству вопросов, банк предпочитает решать проблемы с клиентами через обычных сотрудников банка (менеджеров). Соответственно, если что-то со счетом не так или какая-либо операция была заблокирована, вам скорее позвонит не работник СБ, а рядовой сотрудник банка.

Список номеров сотрудников СБ также отсутствует в сети или в официальных документах Сбербанка. Этот список невозможно в принципе составить, т.к. работники СБ, исходя из соображений безопасности и конфиденциальности, регулярно меняют свои номера.

Если же у вас возникла какая-либо проблема, которую необходимо срочно решить, то вам и не понадобится номер СБ. Все операции, начиная разблокировкой счета и заканчивая уточнением баланса, производят рядовые работники Сбербанка.

Если вам нужно позвонить в банк с целью задать уточняющие вопросы или с намерением совершить какую-либо операцию, вы всегда можете набрать номера 8-800-555-55-50 или 900.

В обоих случаях вас сначала встретит автоматизированное меню банка, далее вам нужно следовать инструкции робота — спустя несколько минут вы таким образом выйдете на связь с живым оператором. А он, в свою очередь, способен помочь вам практически в любом вопросе.

Мошенничество со звонком из СБ Сбербанка

В последнее время, к сожалению, значительно участились случаи мошенничества со звонком якобы из СБ Сбера. Мошенники, как правило, говорят жертве, что с их счетом что-то совсем не так: он заблокирован, была найдена нелегально заработанная сумма и т.п., мошенники могут много чего выдумать.

Далее преступники предлагают решение проблемы — мол, мы из службы безопасности, нам можно доверять. Чтобы разблокировать ваш счет, назовите код с оборотной стороны карточки, пин-код, паспортные данные и т.д.

Кажется, что такой развод работать не должен — уж слишком он кажется нелепым и очевидным. Но правоохранительная практика показала, что в ситуации стресса человек способен поверить в эту историю. Тогда кажется, что лучше всего все-таки назвать конфиденциальные данные «сотруднику из СБ», чтобы потом не было никаких проблем. На подобные уловки особенно легко «ведутся» граждане старшего поколения.

Что делать, если кто-то позвонил вам и представился сотрудником СБ? Следуйте инструкции:

  1. Сохраняйте спокойствие. Мошеннику выгодно, если вы начнете паниковать. Помните, что с вашими счетами даже в самом худшем случае ничего не смогут сделать до решения суда (часто мошенники пугают именно блокировкой счетов);
  2. Попросите назвать сотрудника свое ФИО. Настоящего сотрудника такой вопрос мало смутит, а вот преступника — запросто;
  3. Можете попросить этого «сотрудника» назвать ваше ФИО с датой рождения. Настоящий сотрудник должен иметь эти сведения под рукой, а вот преступнику знать эту информацию неоткуда;
  4. Если вас просят явиться лично в какое-либо отделение Сбербанка, возможно, вам действительно звонят из СБ. Но если у вас начинают просить под благовидными предлогами или даже требовать конфиденциальные данные — пин-код, CVV-код, паспортные данные и т. д. — тут же бросайте трубку;
  5. Если вам перезванивают, не поднимайте трубку. Вместо этого наберите настоящий номер горячей линии Сбербанка — например, короткий номер «900». Поговорите с живым оператором и спросите, все ли в порядке. Чаще всего в таких ситуациях оказывается, что «сотрудники из СБ» говорили отсебятину.

Если вы сильно переживаете за состояние своих счетов после действий преступников, мы рекомендуем явиться лично в отделение Сбербанка, чтобы проконсультироваться с работниками банка. Во-первых, там вам сразу же сообщат, все ли в порядке со счетами и были ли какие-либо проблемы с ними.

Во-вторых, если вы переживаете за состояние своих карточек, здесь же вы можете подать заявление на блокировку старой карты и заявление на ее перевыпуск. Пин-код, номер карты на лицевой стороне и CVV-код благодаря этой операции сменятся. Соответственно, даже если мошенникам удалось что-либо узнать, ваши своевременные контрмеры способны полностью обезопасить деньги от действий преступников.

Заключение

Служба безопасности в любой банковской организации — закрытый и, можно сказать, «нелюдимый» отдел. Он занимается сугубо внутренними делами банка: защита IT-структуры организации, предупреждение мошеннических действий, работа с должниками и новыми клиентами. Поэтому вероятность звонка из СБ невероятно мала.

Точно так же сложно найти их контакты. И если вам кто-то позвонил и представился работником СБ, то это скорее всего мошенник. Кроме того, стоит помнить, что сотрудники банка, в независимости от обстоятельств, никогда не станут просить у вас пин-код от карточки, CVV-код и прочие конфиденциальные данные. Сохраняйте бдительность, будьте осторожны, и тогда преступники не смогут ничего предпринять в вашу сторону.

Читайте также:  Приказ о повышении квалификации педагогических работников 2017

Мне позвонили из Сбербанка с номера 900. Обратились по имени-отчеству и начали задавать стандартные вроде бы вопросы. Ничто не давало повода заподозрить, что происходит мошенничество. Как меня хотели оставить без денег, сколько стоят мои персональные данные и легко ли их купить? – корреспондент «Города 812» проверила на собственном опыте.

Лже-Мария № 43470

У меня зазвонил телефон, к которому привязан «мобильный банк» Сбербанка. Определился номер – тот же, с которого всегда приходят СМС об операциях по карте. Мария, представившаяся оператором Сбербанка № 43470, обратилась по имени- отчеству и попросила подтвердить мои персональные данные. Она не пыталась их выведать – она их знала. По ее словам, подтверждение необходимо, чтобы передать мне важное сообщение от банка.

Ничто в этом звонке не вызывало тревоги. Но у меня все-таки включилась подозрительность, и я решила сама перезвонить в банк. Набрала номер 900, с которого мне звонила оператор, и попала в колл-центр Сбербанка. Узнала, что никакой Марии № 43470 там нет и мне никто не звонил. Появление лже-Марии в колл-центре объяснить не смогли. Предложили оставить обращение о подозрительном звонке.

Через три дня от Сбербанка пришел ответ, а по сути – отписка.

«В случае обращения к Вам третьих лиц по телефону, в интернете, через социальные сети или другими способами, с целью получения информации о Вашей банковской карте, пароли или другую персональную информацию, банк рекомендует не терять бдительность, прекратить общение и обратиться по телефону, указанному на обратной стороне Вашей банковской карты. Банк никогда не просит совершать перевод средств.
Меры безопасности при использовании банковских продуктов и услуг размещены на сайте банка в разделе «Ваша безопасность», – написал Сбербанк.

Ничего нового из этого ответа, а также из раздела «Ваша безопасность» я не узнала. Советы, опубликованные на сайте Сбера, безнадежно устарели. «Как распознать мошенника по телефону? При звонке клиенту сотрудник : всегда обращается по имени-отчеству; никогда не просит конфиденциальные сведения… Для контакта с клиентами Сбербанк использует три номера: 900, 8 800 555-55-50, +7 495 500-55-50», – написано на сайте.

Лже-Мария наверняка всё это прочитала, потому что вела себя точь-в-точь как настоящий сотрудник Сбербанка. И даже высокомерные банковские интонации ей удалось передать.

Эффект неожиданности

Как мои персональные и банковские данные оказались в руках неизвестно кого? Почему мошенники звонят с официальных номеров банка?

Внятных ответов от Сбербанка получить не удалось. Ответы нашлись в Интернете. Как выяснилось, в разных регионах страны охота на клиентов Сбербанка идет с конца января.

Например, в Приангарье, по сообщению Irkutsk.news, только в марте в полицию обратились порядка десяти клиентов Сбербанка. «Их деньгами завладели аферисты, звонившие с официальных номеров финансовых организаций. Мошенники научились звонить клиентам Сбербанка с номера 900. Делается это с помощью современных технических средств, которые позволяют “подменять” один номер другим. 67-летняя жительница Усть-Илимска лишилась более чем 25 тысяч рублей, поверив человеку, который представился сотрудником банка. Аферист рассказал, что неизвестные пытаются снять деньги с карты пенсионерки. Чтобы жертва ему поверила, он перезвонил ей с номера, указанного на обороте банковской карты. Доверие пенсионерки вызвал тот факт, что мужчина назвал несколько цифр ее карты. Затем он попросил назвать оставшиеся – вместе с трехзначным номером на обороте», – сообщило ГУ МВД по Иркутской области.

В разных городах схемы мошенников могут немного отличаться. Отдел МВД по Выксе (Нижегородская область) сообщил, что клиентка Сбербанка лишилась 14 тысяч рублей после письма от подруги в соцсети. Подруга рассказала, что в честь 23 февраля Сбербанк раздает бонусы. Чтобы их получить, нужно ввести код из СМС, полученного с номера 900. Позже выяснилось, что страница подруги была взломана.

Наиболее распространенная схема обмана – двухступенчатая. Жертва получает СМС от Сбербанка о том, что с ее карты будет совершен перевод средств. Текст примерно такой: «Подтвердите действие, отправив 1. Если не подтвердите, то через 600 секунд это произойдет автоматически». Затем раздается звонок с номера Сбербанка, и оператор предупреждает о попытке мошенничества. Чтобы обезопасить карту, он просит клиента назвать код из второй СМС – который на самом деле является подтверждением списания средств. В таких ситуациях многие теряются, впадают в панику. Срабатывает эффект неожиданности. На руку мошенникам играет то, что они обладают информацией о последних трансакциях, номере карты, паспортных данных жертвы.

В Сбербанке масштабную проблему комментируют скупо. В разных регионах банк распространяет одно и то же сообщение, суть которого в том, что «случаи мошеннических действий» изучаются, система антифрода «постоянно совершенствуется». «Сотрудники Сбербанка никогда не звонят клиентам с подобными вопросами. В случае совершения мошеннических операций система антифрода срабатывает автоматически, после чего клиент сам обращается в банк», – утверждают в Сбере.

«Звонки с подменой номера! Доступно»

«Город 812» попытался предпринять собственное расследование, дабы понять, откуда мошенники берут персональные данные граждан, как отправляют СМС с поддельных номеров и легко ли это сделать.

Оказалось – очень легко. Даже с нашими скромными техническими возможностями удалось быстро найти нужную информацию и исполнителей. Помог Telegram.

Мы обнаружили в сети форум на русском языке с доменами se, cm, cn (Камерун, Китай, Швеция). Там свободно продаются и покупаются сканы паспортов, базы сотовых операторов, кредитных задолженностей, банковские карты и даже банковские служащие оптом. И много чего еще. Вот лишь некоторые заголовки с «досок объявлений» форума.

— Взлом почты без предоплаты (mail.ru, rambler.ru, gmail.com, ukr.net и др).

— Продаю сканы фото паспортов, СНИЛС, ИНН, селфи с паспортом в руках. Сканы паспортов от 1$/штука.

— Нужны сотрудники Сбербанка РФ для выгодного сотрудничества.

— Люди премиум-сегмента под кредит.

— Звонки с подменой номера! Доступно с компьютера и телефона.

— Добавление кредитной истории задним числом.

— Дебетовые карты! Свое производство, гарантия.

— Пробив, поиск и детализация по операторам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota.

— Нужен серьезный контакт в ВТБ.

— Почтальон Печкин – взлом почты, соц.сетей. Лучшие цены от Печкина!

— Куплю телефонную базу Сбер номеров и других банков.

Плачу 500 руб. за прозвон в банк, желательно жен.пол 25–35 лет, тематика звонка – разблокировка мобильного банка и подтверждения перевода. Постоянно.

— Нужен постоянный поставщик блокированных счетов.

— Продам аккаунт в приложении с функционалом отправки SMS с подменой номера. Стоимость 3000 рублей.

Ситуация с массовой атакой на клиентов Сбербанка с поддельных номеров вызывает возмущение теневых киберпрофессионалов, так как случайные жулики начинают мешать серьезному бизнесу. Знающие люди пишут, что Сбербанк уже предпринял дополнительные меры против телефонных мошенников, введя систему голосовой идентификации – это когда клиентов «запоминают и узнают» по голосу.

Читайте также:  Порядок объявления выговора военнослужащему

На форуме также обсуждаются методы и средства, с помощью которых можно обмануть системы фрод-мониторинга банков.

Что за звонок о направление корреспонденции сбербанк

Услуги сотрудников банков пользуются большим нелегальным спросом

Персональные данные за 20 копеек

Цены на услуги теневого рынка Big data оказались весьма доступными.

Базы данных (содержащие ФИО, номера телефонов и паспортов, адреса регистрации и СНИЛС за 2017–2018 годы) стоят в среднем по 20–25 копеек за одну запись.

Фото паспорта и фото владельца с паспортом в руках – от 150 рублей за комплект.

Выписка за месяц по счету физлица в банке – от 1500 рублей.

Система «Розыск-Магистраль» (передвижения на самолетах, поездах, автобусах, паромах) – от 2000 рублей за запись.

Определение местоположения абонентов в реальном времени (МТС, «Билайн», «МегаФон») – от 3000 от 10 000 рублей за одно определение.

Дебетовые карты российских банков – от 5000 до 12 000 руб. К карте прилагаются договор, оформленный на третье лицо, скан паспорта владельца счета, ПИН-код, привязанная SIM-карта, кодовое слово, логин и пароль для интернет-банка.

Взлом страницы «ВКонтакте» – $ 190, взлом Telegram (РФ) – от $ 2000.

Угон странички «ВКонтакте» (только с привязанными к странице РФ номерами) – от $ 250.

Взлом электронных ящиков mail.ru, yandex.ru (архив почты + телефон + IP без контакта с жертвой) – $ 990.

Заказов много, спрос есть. Наказание за торговлю персональными данными – смехотворное. Для примера: в июне 2018-го в Мордовии сотрудник «Т2Мобайл» получил 1 год 7 месяцев условно, сотрудник «Вымпелкома» – 1 год 4 месяца условно. Они продавали информацию, содержащую ФИО абонента, паспортные данные и сведения о средствах на лицевом счете – по 200 рублей за абонента.

Рекомендация ЦБ РФ: не пишите

В феврале на проблемы в онлайн-банкинге обратили внимание в Центробанке РФ. На официальном портале ведомства появилась памятка-предупреждение о новой схеме обмана.

«Клиенты одного из крупнейших банков столкнулись с новой схемой мошенничества. Преступники звонят им с номера, который в телефоне клиента выглядит как официальный номер банка. Мошенники представляются сотрудниками банка и сообщают о том, что “сработала система безопасности”: по их словам, именно в этот момент “по карте клиента проводится подозрительная операция”. Чтобы ее остановить, нужно назвать кодовое слово. При этом мошенники сами называют полные реквизиты карты и даже данные паспорта ее владельца. Клиенты утверждают, что после того как они сообщали кодовое слово, с их счета списывались деньги.

По закону банки обязаны приостанавливать любую подозрительную операцию по карте и при этом блокировать саму карту на срок до двух дней. Дополнительного согласия клиента на блокировку не требуется.

Сразу после блокировки банк должен сообщить клиенту о случившемся. Это может быть звонок, СМС-сообщение, push-уведомление в мобильном приложении банка. И если система защиты банка по ошибке приняла операцию клиента за сомнительную, то человеку просто нужно подтвердить, что он действительно ее проводит. При этом операторы не просят называть кодовых слов и кодов из СМС.

Даже если по карте действительно проводится мошенническая операция, не стоит суетиться. Главное – дать свой ответ банку в течение двух суток с момента уведомления. Если за это время клиент не отреагирует на сообщение банка, карта автоматически разблокируется и платеж пройдет.

Если вы получили СМС-сообщение, письмо на электронную почту или любое другое уведомление от имени банка, никогда нельзя отвечать на этот же адрес или номер. Самый безопасный вариант – звонить на горячую линию. Никому нельзя сообщать полные данные карты, CVC/CVV-код на обратной стороне карты, коды из СМС и одноразовые пароли. А называть свое кодовое слово можно только в том случае, если вы сами звоните на горячую линию банка», – предупреждает ЦБ РФ.

В неофициальной беседе сотрудники банка говорят, что не могут ни искать ни преследовать мошенников. «Это правоохранительная тема», – поясняют они.

У правоохранителей тоже руки коротки поймать хакеров. Поэтому они также пишут памятки для граждан. Похоже, на сегодня это основной способ борьбы простых полицейских с продвинутыми киберкарманниками.

Для себя я сделала вывод, что в XXI веке самый надежный способ уберечь деньги от мошенников – хранить их на сберкнижке, а платежи совершать «в окошечко через кассу». Но это неудобно. Поэтому я иду на риск.

[Всего голосов: 0    Средний: 0/5]

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *